Dwóch koordynatorów na pełen etat układało dzienne trasy dla serwisantów. Musieli uwzględniać priorytety zgłoszeń, lokalizacje maszyn, dostępność serwisantów i ich czas pracy. Przy 2000 maszyn rozproszonych po 5 województwach planowanie pochłaniało pełny etat dwóch pracowników.
Zaczęliśmy od zmapowania procesu: skąd spływają zgłoszenia, jak ustalane są priorytety, jakimi danymi dysponują koordynatorzy i na jakiej podstawie przypisują serwisantów do zleceń.
Skonfigurowaliśmy Optymalizatora tras tak, aby uwzględniał priorytet zgłoszenia, bazę serwisantów, ich lokalizację i czas pracy. Agent przejął część obliczeniową – układanie tras dziennych z uwzględnieniem wszystkich zmiennych.
Przetestowaliśmy trasy na danych z kilku tygodni wstecz i porównaliśmy z tym, co koordynatorzy robili ręcznie. Poprawiliśmy konfigurację tam, gdzie brakowało reguł dotyczących specjalizacji serwisantów.
Jeden z koordynatorów mógł w pełni wrócić do pracy merytorycznej – pomagania serwisantom w terenie. Planowanie tras zostało przy jednej osobie wspieranej przez naszego agenta.
Wystarczy, że opowiesz nam o problemie. Pomożemy Ci dobrać najbardziej sensowny kierunek działania.
Zaufało nam ponad 20 różnych firm
